Una nova anàlisi d'Amnistia Internacional conclou que Twitter segueix sense fer prou per protegir les dones i les persones no binàries de la violència i dels abusos en línia. La Taula de puntuació de Twitter qualifica l'historial de la xarxa social en la implementació d'una sèrie de recomanacions per fer front als abusos contra les dones i les persones no binàries en la plataforma.

Malgrat els positius avenços derivats de les recomanacions que va formular Amnistia en la Taula de puntuació de 2020, Twitter ha de prendre moltes més mesures per abordar els abusos en línia contra les dones i grups marginats. L'empresa ha implementat en la seva integritat només una de les deu recomanacions de l'informe, i ha fet progressos limitats en la millora de la transparència sobre el rocés de moderació de contingut i el d'apel·lació.

“Malgrat les nostres reiterades crides perquè millorés la seva plataforma, Twitter segueix incomplint les seves promeses de protegir a les persones usuàries que més risc tenen de sofrir abusos en línia”, ha declarat Michael Kleinman, director de Tecnologia i Drets Humans d'Amnistia Internacional Estats Units.

“Per a una empresa la missió de la qual és ‘donar a tots el poder de crear i compartir idees i informació a l'instant, sense barreres’, ha quedat molt clar que les dones i els grups marginats pateixen de forma desproporcionada amenaces a la seva seguretat en línia.

Una enquesta encarregada per Amnistia Internacional mostra també que és més probable que les dones més actives en la plataforma diguin que sofreixen abusos en línia, enfront de les menys actives: el 40% de les dones que usen la plataforma més d'una vegada al dia sofreixen abusos enfront del 13% dels qui la utilitzen menys d'una vegada a la setmana.

Amnistia Internacional va preguntar també a les dones que van decidir no denunciar els abusos per què no ho havien fet. És destacable que el 100% de les dones que utilitzen la plataforma nombroses vegades a la setmana i que no van denunciar abusos van respondre que “no valia la pena, l'esforç”.

Encara que Twitter ha fet alguns progressos, falta molt perquè siguin suficients. Ha augmentat la quantitat d'informació disponible al seu Centre d'Ajuda i els informes sobre transparència, al mateix temps que ha llançat noves campanyes de conscienciació, ha ampliat l'àmbit de la seva política sobre conductes d'odi i ha millorat els seus mecanismes de denúncia i les característiques de privadesa i seguretat. Encara que són passos importants, el problema segueix existint.

En resposta a aquest informe, Twitter va manifestar a Amnistia Internacional: “Estem compromesos amb experimentar en públic amb solucions de producte que ajudin a abordar els problemes fonamentals que sofreixen els nostres usuaris/es, i apoderar-los amb controls per configurar la seva pròpia experiència. Encara que molts d'aquests canvis no figuren directament en l'informe de la seva taula de puntuació, creiem que aquestes millores permetran en última instància que les comunitats més vulnerables s'expressin lliurement sense temor, objectiu que compartim amb Amnistia”.

Però Twitter ha de prendre més mesures perquè les dones i les persones no binàries -així com la resta de les persones usuàries, en tots els idiomes- puguin utilitzar la plataforma sense por dels abusos. Com a empresa, Twitter té la responsabilitat social i l'obligació moral de prendre mesures concretes per evitar que es cometin abusos contra els drets humans o contribuir a la seva comissió, la qual cosa inclou proporcionar un recurs efectiu per qualsevol impacte real que hagi infligit a les seves persones usuàries.

“Hem vist una vegada i una altra que Twitter s'absté contínuament de proporcionar recursos efectius pels danys i impactes reals que ha causat la seva plataforma a dones i grups marginats”, ha afegit Michael Kleinman, director de Tecnologia i Drets Humans a Amnistia Internacional Estats Units.

“El nostre món ha començat a dependre cada vegada més d'espais digitals a causa de la pandèmia de COVID-19 i és fonamental que ara Twitter demostri el seu compromís amb la millora de les experiències en línia de totes les persones usuàries amb independència de la seva identitat”.

Metodologia

Aquesta Taula de puntuació sintetitza totes les recomanacions que Amnistia Internacional ha formulat a Twitter des del 2018 i les condensa en 10 recomanacions fonamentals per avaluar a l'empresa. Aquestes 10 recomanacions es resumeixen en quatre categories generals: Transparència, Mecanismes de denúncia, Procés de revisió de denúncies d'abusos i Característiques de privadacitat i seguretat. L'anàlisi se centra en aquestes quatre categories de canvi a causa de l'impacte positiu que creiem que cadascuna d'elles pot tenir en les experiències de les dones en Twitter.

Cada recomanació consta d'entre un i quatre subindicadors diferents. A continuació Amnistia Internacional va determinar si Twitter havia fet algun progrés respecte a cada subindicador, i qualifiquem cada indicador com a No aplicat, Treball en curs o Aplicat. En el context de les campanyes públiques de sensibilització en curs, Amnistia Internacional va examinar si aquestes campanyes havien abordat totes les qüestions que havíem plantejat, a més de si aquestes campanyes i els materials relacionats estaven disponibles en idiomes diferents de l'anglès.

Abans de fer pública la Taula de puntuació, Amnistia Internacional va escriure a Twitter per sol·licitar una actualització sobre els progressos en l'aplicació de les nostres recomanacions, i la resposta de l'empresa es reflecteix en l'informe.